Renvois

Droit de rétractation et règles de retour

L'ensemble de la procédure de rétractation régie par le Code de la consommation est divisé en quatre étapes :

(a)Charge de l'information précontractuelle complète du consommateur sur la rétractation. Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à distance, MUSETTI fournit au consommateur, de manière claire et compréhensible, les instructions standard sur la rétractation, contenant des informations sur les conditions, les modalités et les procédures d'exercice de ce droit, l'information selon laquelle le consommateur devra supporter les frais de renvoi des biens en cas de rétractation et, enfin, la remise par MUSETTI au CLIENT du modèle de lettre pour l'exercice de la rétractation (le soi-disant formulaire standard) qui, lorsqu'il est envoyé au CLIENT, peut être utilisé pour le renvoi des biens. d. formulaire standard) que, le cas échéant, le CLIENT peut éditer, intégrer, imprimer et envoyer par courrier recommandé : les instructions sont mises à la disposition du CLIENT sur le site Internet avant la conclusion du contrat, par le biais du lien " Droit de rétractation " et jointes à l'e-mail de confirmation d'enregistrement de la commande.

b) Exercice du droit de rétractation Pour que le CLIENT puisse bénéficier du droit qui lui est accordé, il doit, avant l'expiration du délai de rétractation, informer MUSETTI de sa décision d'exercer son droit de rétractation du contrat. A cette fin, le CLIENT peut alternativement

- soumettre toute déclaration explicite de sa décision de se rétracter du contrat, en indiquant le numéro de commande/facture, la description et la quantité des produits retournés, en cas de rétractation partielle, pour lesquels il entend exercer le droit de rétractation, son adresse et ses coordonnées bancaires pour exécuter le remboursement. La communication écrite de rétractation susmentionnée doit être envoyée à l'une des adresses suivantes et selon les modalités suivantes : lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Musetti S.r.l. Via G. Marcora 2/4 - 29010 Pontenure (PC) ou par courrier électronique customerservice@musetti.it ou par fax +39 0523692828.

MUSETTI doit, à la réception de la communication, confirmer rapidement la réception, en fournissant au CLIENT une confirmation de la réception de la communication sur un support durable ; -ou utiliser le FORMULAIRE DE RETRAIT PAPIER conformément à l'annexe I, partie B du décret législatif 21/2014 (" Formulaire de retrait papier ") fourni par MUSETTI, disponible sur ce lien. et également joint à l'email " Confirmation d'enregistrement de la commande ".
Le formulaire de rétractation papier, dûment rempli, doit être envoyé par voie électronique à MUSETTI, avant l'expiration du Délai de rétractation, à l'adresse ou au numéro de fax indiqué sur celui-ci. Le CLIENT a exercé son droit de rétractation dans le Délai de rétractation, si le formulaire de rétractation papier est envoyé par le CLIENT avant l'expiration du Délai de rétractation : dans ce cas, MUSETTI notifiera rapidement au consommateur la confirmation de la réception, sur un support durable, de la rétractation exercée.

-Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation, décret législatif 06/09/2005 n° 206, le CLIENT, en tant que consommateur, a le droit de se rétracter du contrat d'achat du Produit sans avoir à fournir de motif et recevra le remboursement intégral des dépenses engagées (y compris les frais d'expédition) sans aucun frais supplémentaire.

-Pour exercer ce droit, le CLIENT doit envoyer une communication écrite DANS le délai de 14 JOURS ("Délai de rétractation") à compter de la date de réception des produits.

En particulier :

Dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à partir du jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, reçoit les Produits ;

En cas d'achats multiples effectués par le CLIENT en une seule commande et livrés séparément, à compter de la date de réception du dernier produit ;

Dans le cas d'une commande pour la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où le CLIENT ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, reçoit le dernier lot ou pièce.

Pour plus d'informations sur l'exercice du droit de rétractation, veuillez contacter le service clientèle de MUSETTI : Numéro vert 800 298 911 Fax : +39 0523 692828 e-mail : customerservice@musetti.it.

c) Remboursement du prix de vente Lorsque le consommateur exprime sa volonté de retourner l'achat, MUSETTI est tenu de rembourser tous les paiements reçus pendant la vente, à l'exclusion des frais de livraison standard. L'obligation de remboursement est soumise à un délai ne dépassant pas 14 jours à partir du moment où MUSETTI est informé par le CLIENT de l'intention de se rétracter : par conséquent, dans ce délai, MUSETTI doit procéder au recrédit des sommes de la même manière que celle utilisée par le consommateur pour payer le bien. Le montant remboursé sera net des frais de livraison. MUSETTI peut toutefois retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens ou que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé les biens, selon la première éventualité, et dans tous les cas sous réserve des limitations énoncées ci-dessous.


d) Retour Le CLIENT est tenu de retourner les marchandises reçues, sans retard excessif et dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué à Musetti sa décision d'exercer le droit de rétractation. 
Les produits soumis au droit de rétractation doivent être envoyés par colis postal ordinaire à l'adresse :
Musetti S.r.l. Via G. Marcora 2/4, 29010 Pontenure (PC) Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire et à condition que le consommateur ait été informé de ces frais avant la conclusion du contrat. 
 Pour les contrats concernant la vente de biens, une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation est l'intégrité substantielle des biens à renvoyer.

Conformément à la loi, le CLIENT n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Les marchandises doivent être retournées intactes, dans leur emballage d'origine, complètes dans toutes leurs parties et accompagnées de la documentation fiscale jointe.

Dans le cas où la rétractation n'a pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable et, en particulier, dans le cas où le Produit n'est pas intact dans toutes ses parties et/ou accompagné de ses accessoires et/ou éléments qui en font partie intégrante (à titre d'exemple : produits endommagés, non régulièrement ou complètement emballés, produits emballés scellés et ouverts par le CLIENT, ou dont certaines parties sont manquantes ou ont été endommagées, tels que des composants, éléments, accessoires, matériaux d'emballage, boîtes, documentation et/ou autres objets), elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera pas droit au remboursement du montant payé par le CLIENT pour le Produit. Musetti informera le CLIENT par courrier électronique dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, en rejetant la demande de rétractation. Si le Produit a déjà été reçu par Musetti, il restera à la disposition de Musetti pour être récupéré par le CLIENT, aux frais et sous la responsabilité de ce dernier.

Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égal à cette diminution de valeur. MUSETTI notifiera le CLIENT par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, en fournissant au CLIENT les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par le CLIENT en raison de la diminution de la valeur du Produit, si le remboursement a déjà été effectué.

Garantie légale de conformité

MUSETTI est toujours tenu, conformément au Code de la consommation, de livrer au consommateur des biens conformes au contrat de vente.

En cas de réception de produits non conformes aux commandes ou défectueux, ou en cas de dommages pendant le transport, le CLIENT a le droit de faire rétablir gratuitement la conformité du produit par réparation ou remplacement et, à titre secondaire, les autres recours prévus par l'art. 130 du Code de la consommation. Conformément au titre III, partie IV du décret législatif 206/2005 (dit Code de la consommation), MUSETTI garantit que les produits achetés sur le site Web sont exempts de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et se manifestant dans les deux ans à compter de cette livraison.

Le défaut de conformité doit être signalé à MUSETTI, sous peine de déchéance de la garantie, dans les deux mois de sa découverte.
Un défaut de conformité existe lorsqu'il y a une limitation ou une réduction significative de l'aptitude à l'emploi du produit, conformément à l'article 129 du Code de la consommation.

Tous les défauts résultant d'une utilisation négligente ou inadéquate du produit ne sont pas couverts par cette garantie.

Pour bénéficier de la garantie légale, le produit défectueux, s'il est encore couvert par la garantie, doit être reçu par le centre de service avec la facture d'achat et/ou le bon de livraison ou tout autre document prouvant la date d'achat et de livraison des biens. Il est donc conseillé au CLIENT de conserver la facture d'achat, que Musetti lui envoie par e-mail au format PDF, ainsi que le bon de livraison ou tout autre document prouvant la date d'achat et la date de livraison.

Dans le cas où un produit défectueux acheté sur le site Web est encore couvert par la garantie légale, le CLIENT devra envoyer à MUSETTI une communication appropriée.
Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, MUSETTI organisera à ses frais l'enlèvement du produit, sous réserve de disponibilité.

Pour toute information à ce sujet, il convient de contacter le service clientèle (numéro vert 800 298 911 ou en écrivant un courriel à customerservice@musetti.it), qui indiquera les démarches ultérieures à entreprendre par le CLIENT. 
Si la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement coûteux, ou si le vendeur n'a pas assuré le remplacement ou la réparation dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat, ce qui implique la restitution du bien et le remboursement du prix payé. Si, toutefois, le défaut est mineur et qu'il n'est pas possible ou excessivement coûteux de recourir à la réparation ou au remplacement, il n'y a pas lieu de résilier le contrat.
Le vendeur est tenu de fournir le remède (réparation ou remplacement) demandé par le consommateur, mais il peut toutefois proposer au consommateur différentes solutions pour résoudre le problème. Le consommateur est, dans ce cas, libre d'accepter la proposition reçue ou de demander l'un des recours expressément prévus par le Code de la consommation.

Garantie conventionnelle du fabricant

Pour tous les produits, autres que les produits alimentaires, vendus par Musetti, en plus de la garantie légale pour les défauts de conformité, Musetti offre au CLIENT une garantie supplémentaire, appelée " garantie conventionnelle ", sans aucune interférence avec la première : la garantie conventionnelle est volontaire et ne s'ajoute pas, ne remplace pas, ne limite pas, ne porte pas préjudice et n'exclut pas la garantie légale.

Le CLIENT ne peut faire jouer cette garantie que contre le fabricant. La durée, l'extension, y compris l'extension territoriale, les conditions et méthodes d'utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la garantie conventionnelle sont indiqués dans le certificat dit de garantie contenu dans l'emballage du produit.

S'il s'avère que le produit acheté présente des défauts de fabrication et/ou a été endommagé pendant le transport, le CLIENT peut demander son remplacement dans les 10 jours suivant la réception, sous peine de perdre la garantie, par télégramme ou par e-mail à l'adresse suivante : MUSETTI customerservice@musetti.it, ou par téléphone au service clientèle au 800 298 911.

Le CLIENT est également tenu de retourner le produit défectueux ou endommagé dans son emballage d'origine intact dans toutes ses parties.
En cas de remplacement du produit, MUSETTI prend en charge les frais d'expédition du retour. MUSETTI remplacera alors le produit par un produit identique ou, si les stocks sont épuisés et sous réserve d'un accord préalable avec le CLIENT, par un produit de valeur équivalente.
Pour bénéficier du service de garantie, le CLIENT doit conserver la facture, qui peut être imprimée en accédant à la section " Mon compte " : la garantie conventionnelle dure 24 mois à compter de la date d'achat.

Une fois que la période de 24 mois de la présente garantie conventionnelle du fabricant s'est écoulée, toute réparation et/ou tout remplacement de composants seront à la charge du consommateur.

En ce qui concerne l'achat de machines à café, les dispositions suivantes s'appliquent. La garantie dure 24 mois à compter de la date d'achat et couvre toutes les pièces mécaniques et électriques. La garantie ne couvre pas les réparations causées par

- les défauts causés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions
- les défaillances dues au calcaire ou au détartrage non périodique
- les défaillances causées par le fonctionnement à des tensions autres que celles indiquées
- les défaillances causées par des modifications apportées en interne par du personnel non qualifié
- les dommages dus au transport sans emballage adéquat.
Les pièces défectueuses seront remplacées gratuitement.

Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.

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