Conditions Générales de Vente

• MUSETTI SPA dont le siège social est situé à Pontenure (PC), Via G. Marcora 2/4, Registre du Commerce de la Chambre de Commerce de Piacenza, Code des Impôts et 00802420158 TVA, ci-après dénommée ''MUSETTI'' ;

• CONSOMMATEUR, c'est-à-dire conformément à l'article 3, paragraphe I, lettre a) du Code de la consommation, la personne physique qui effectue des achats en ligne sur le site internet « à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée », ci-après dénommée « CLIENT ». 

• En outre, pour les sujets qui saisissent le numéro de TVA lors de la procédure d'achat, considéré comme une indication de l'achat à des fins liées à l'activité commerciale, la discipline ordinaire du Code civil s'appliquera et non ces formulaires.

 

1. Informations précontractuelles pour le consommateur dans les contrats à distance

Avant de conclure le contrat d'achat, le CLIENT prend connaissance des caractéristiques des marchandises qui sont illustrées dans les différentes fiches produits au moment du choix.

Avant la conclusion du contrat d'achat et avant la validation de la commande avec « obligation de paiement », le CLIENT est informé :

• prix total des marchandises, taxes comprises, avec le détail des frais d'expédition et d'éventuels autres frais ;
• les méthodes de paiement ;
• le délai dans lequel MUSETTI s'engage à livrer les marchandises ;
• les modalités d'exercice du droit de rétractation ainsi que le formulaire de rétractation visé à l'annexe I, partie B, du décret législatif 21/2014 ;
• l'information que le CLIENT devra prendre en charge les frais de retour de la marchandise en cas de rétractation ;
• l'existence de la garantie légale de conformité du bien acheté ;
• conditions de service après-vente et garanties commerciales fournies par MUSETTI.

Le CLIENT peut, à tout moment et en tout cas avant la conclusion du contrat, prendre connaissance des informations relatives à MUSETTI, de l'adresse, des numéros de téléphone et de fax, de l'adresse e-mail, des informations qui sont également rapportées ci-dessous :

MUSETTI SPA

Pontenure (PC), Via G.Marcora 2/4, 29010

Tél. +39 0523692811

Courrier : customerservice@musetti.it

 

2. Conditions générales de vente, d'acceptation et de modification

Le présent site web www.musettishop.com (ci-après le « Site ») est la propriété de Musetti SPA, dont le siège social est situé à Pontenure via G.Marcora 2/4 29010 PC, code fiscal et inscription au Registre du Commerce de Piacenza REA PC n° 81005 numéro de TVA 00802420158 et est dédié à la vente au détail de café, de thé et de produits coloniaux et de leurs produits dérivés,  les produits connexes et complémentaires, ainsi que les produits alimentaires et accessoires, à la vente de biens alimentaires et non alimentaires sous quelque forme que ce soit, à la vente ou à la location de matériel relatif à l'activité de fourniture de café.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en italien et en anglais, et régissent l'offre et la vente de produits au consommateur sur le site www.musettishop.com : elles sont préparées dans le respect du principe de protection du consommateur conformément aux dispositions relatives aux contrats à distance régies par le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 portant réglementation du commerce électronique (e-commerce) et par la Arts. 45 et suivants du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (« Code de la consommation ») et modifications ultérieures.

Le CLIENT est tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente, de les comprendre et de les accepter intégralement et sans réserve : conformément à l'art. 12, décret législatif n° 70/2003 MUSETTI met à la disposition du CLIENT les conditions générales du contrat afin qu'elles puissent être stockées et reproduites, ainsi que toutes les autres informations que MUSETTI fournit sur le Site, tant avant que pendant la procédure d'achat.

Les Conditions Générales de Vente applicables à chaque commande individuelle seront toujours celles en vigueur et affichées sur le site à la date de transmission du bon de commande. MUSETTI se réserve le droit d'apporter des modifications ou de mettre à jour, en tout ou en partie, les Conditions d'Utilisation et de Vente énoncées ci-dessous à tout moment et en tout état de cause dans le respect de la législation en vigueur en la matière. Les modifications et mises à jour des Conditions Générales d'Utilisation seront en vigueur entre les parties à partir du moment où elles seront publiées sur le Site dans la présente section et ne s'appliqueront qu'aux ventes conclues après publication.

Pour cette raison, le CLIENT doit consulter cette section avec soin et diligence, en accédant régulièrement à cette section pour vérifier la publication des mises à jour et des changements d'utilisation les plus récents.

Des informations détaillées sur les détails qui vous permettent de contacter MUSETTI rapidement, également pour demander de l'aide, des informations ou soumettre des plaintes relatives à l'utilisation du site et aux achats effectués sur le site sont indiquées dans les sections : Conditions générales de vente, Politique de confidentialité et de cookies, Expédition et paiements, Retours, Fiscalité.

Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou la fourniture de services par des parties autres que Musetti S.p.A. qui sont présentes sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes.

Le CLIENT sera tenu de vérifier leurs conditions de vente avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces sujets. MUSETTI n'est pas responsable de la vente de produits par ces tiers et/ou de la fourniture de services, ni du contenu de ces sites, ni des omissions et/ou violations de la loi de leur part.

 

3. Inscription

L'inscription avec nom d'utilisateur et mot de passe est facultative. Si le CLIENT ne souhaite pas s'inscrire, il peut tout de même finaliser un achat : seules les données nécessaires à la livraison et à l'éventuelle facturation d'une commande seront demandées.

 

4. Caractéristiques et prix des produits ou services

Les images des produits peuvent ne pas être parfaitement représentatives de leurs caractéristiques mais peuvent différer en couleur, taille, accessoires produits représentés. Toutes les informations d'aide à l'achat doivent être comprises comme de simples informations génériques, ne se rapportant pas aux caractéristiques réelles d'un seul produit. Les produits sont proposés au prix indiqué sur le site à la date de passation de la commande.

Les produits à base de café sont retirés de la vente 4 mois avant la date de péremption.

Pour les particuliers et les entreprises italiennes, les prix incluent la TVA qui sera indiquée en détail sur la facture d'achat du produit, le cas échéant. Pour les entreprises disposant d'un numéro de TVA européen, les prix s'entendent hors TVA.

Les prix ne comprennent pas les frais de transport et de livraison qui sont en tout état de cause indiqués dans la dernière section avant l'envoi d'une commande et précisés dans la confirmation de réception de commande envoyée par e-mail au CLIENT.

Les Produits vendus sur le Site par MUSETTI sont des originaux marqués de marques appartenant à MUSETTI - et/ou concédées sous licence à MUSETTI ou en tout cas avec l'autorisation de leurs propriétaires respectifs - et sont expédiés dans leur emballage authentique. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le Site au sein de chaque fiche produit.

Tous les prix indiqués sur le site sont www.musettishop.com exprimés en euros et incluent la TVA et, le cas échéant, la contribution DEEE, et représentent le montant total qui sera facturé au moment de l'achat, quel que soit le type de client (particuliers ou entreprises).

Pour les entreprises disposant d'un numéro de TVA valide enregistré dans le VIES (VAT Information Exchange System), nous appliquons le mécanisme d'autoliquidation  . Cela signifie que la facture sera émise sans TVA, transférant l'obligation de payer la taxe à l'acheteur, comme prévu aux articles 194 à 197 de la directive 2006/112/CE.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix d'achat, mais sont indiqués et calculés au moment de la conclusion du processus d'achat et, en tout état de cause, portés à la connaissance du client par le biais d'instructions spécifiques sur le site avant que le paiement ne soit effectué.

Les produits sont proposés à la vente au prix indiqué sur le Site au moment de la passation du Bon de Commande concerné.

Le CLIENT accepte le droit de MUSETTI de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les marchandises seront facturées sur la base des prix indiqués sur le site au moment de la création de la commande et indiqués dans l'e-mail de confirmation envoyé par MUSETTI au CLIENT.

5. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits s'entend de la disponibilité réelle au moment de la passation de la commande par le CLIENT. Même après l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande envoyé par MUSETTI, il peut y avoir des cas d'indisponibilité partielle ou totale de la marchandise. Dans ce cas, sans préjudice des droits attribués au CLIENT par la loi en vigueur en la matière, le CLIENT en sera informé sans délai par courrier électronique et sera donc en droit de résilier le contrat immédiatement. Le CLIENT qui a déjà effectué le paiement sera rapidement remboursé du montant total payé, y compris les frais de livraison et tous les autres frais qui pourraient être encourus, en relation avec la commande elle-même.

Toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux biens causés par la non-acceptation d'une commande pour les raisons susmentionnées est expressément exclue pour MUSETTI.

 

6. Conclusion et efficacité du contrat

Avec les présentes conditions générales de vente, MUSETTI vend et le CLIENT achète à distance les biens meubles corporels indiqués et proposés à la vente sur le site www.musettishop.com. Le contrat est conclu par le biais d'Internet, par l'accès du CLIENT à l'adresse www.musettishop.com et l'exécution de la commande d'achat selon la procédure prévue par le site lui-même, ou par téléphone au numéro vert 800 298 911.

MUSETTI, avant de passer la commande, informe le CLIENT que la conclusion du contrat sera obtenue après l'achèvement de diverses phases techniques intermédiaires.

• Le CLIENT doit remplir un formulaire de commande (ci-après « Bon de commande ») au format électronique et l'envoyer à MUSETTI, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le Site et qui accompagneront les différentes étapes de l'achat ;

• Le CLIENT s'engage à prendre connaissance, avant de procéder à la validation de sa commande, des présentes conditions générales de vente, notamment des informations précontractuelles fournies par MUSETTI et à les accepter sans réserve et à les respecter dans les relations avec MUSETTI.

• Les commandes de personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité ne seront pas acceptées.

• Une fois le paiement confirmé, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée.

• Une fois le bon de commande reçu par voie électronique, MUSETTI, dans un délai d'un jour à compter de la fin de la procédure, enverra au CLIENT un e-mail « Confirmation d'enregistrement de la commande » à l'adresse e-mail indiquée dans lequel tous les détails de la commande seront récapitulés : les données du CLIENT et le numéro de commande, le prix des marchandises achetées, les informations relatives aux caractéristiques essentielles du produit acheté, Une indication détaillée du prix, du moyen de paiement utilisé, des frais d'expédition et des éventuels frais supplémentaires ainsi que de l'adresse de livraison à laquelle la marchandise sera envoyée, des informations, des instructions standard sur la rétractation et le formulaire type de rétractation.

• Le CLIENT s'engage à vérifier l'exactitude des données personnelles qu'il contient et à informer rapidement MUSETTI de toute correction.

• Le contrat de vente est considéré comme conclu et finalisé avec l'envoi électronique par MUSETTI au CLIENT de l'e-mail confirmant la réception du Bon de commande complété et transmis par le CLIENT.

• Le formulaire de commande sera archivé dans la base de données MUSETTI pendant le temps nécessaire à son exécution et, dans tous les cas, dans les termes de la loi.

• Pour accéder à son bon de commande, le CLIENT peut suivre la procédure dénommée « Bons de Commande ». Pour accéder au récapitulatif de sa commande, le CLIENT peut le télécharger au sein de son compte dans la rubrique « mes commandes », ou en contactant le Service Client en écrivant un email à customerservice@musetti.it, en appelant le numéro vert 800 298 911, ou via le chat en ligne situé en bas à droite du site.

• Les langues dont disposent les utilisateurs pour la conclusion du contrat sont : l'italien, l'anglais, le français et l'allemand. Le service client est capable de communiquer avec les clients en italien et en anglais.

• La commande envoyée par le CLIENT n'engagera MUSETTI que si l'ensemble de la procédure de commande a été effectuée régulièrement et correctement sans aucune preuve de messages d'erreur par le Site ou incompatibles avec la politique commerciale des présentes Conditions de Vente, ainsi qu'en cas d'indisponibilité des produits commandés. Dans le cas où MUSETTI n'est pas en mesure de traiter une commande reçue, elle informera rapidement le CLIENT en précisant les raisons et que le contrat n'a pas été conclu : s'il a déjà été conclu, il sera considéré comme résilié de plein droit, sans aucun frais pour le CLIENT. Tout droit du CLIENT à une indemnisation ou à une indemnisation, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour les dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux biens causés par la non-acceptation d'une commande par MUSETTI, sont expressément exclus.

 

7. Facturation

Avant de finaliser la commande, le CLIENT aura le droit de demander l'émission d'une facture fiscale pour les marchandises commandées pour chaque commande comme indiqué lors de la procédure d'achat : pour donner suite à cette demande, le CLIENT sera tenu de communiquer son code fiscal à MUSETTI. Lors de votre commande, vous devez indiquer si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. La facture sera disponible sur votre tiroir fiscal et pourra être demandée auprès du service client customerservice@musetti.it.

La facture contiendra les informations fournies par le CLIENT lors du processus d'achat. Aucune modification des données indiquées sur la facture ne sera possible après l'émission de la facture. Pour tout ce qui n'est pas spécifiquement décrit dans le présent paragraphe, les présentes Conditions de vente sont sans préjudice et s'appliqueront.

 

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation italienne et, en particulier, au décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (dit Code de la consommation), en particulier à la législation sur les contrats à distance et au décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 sur certains aspects du commerce électronique.

Le tribunal compétent pour la résolution de tout litige relatif à l'application, à l'interprétation et à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente qui ne trouverait pas de solution amiable sera celui prévu par la législation italienne en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

La Commission européenne met à disposition une plateforme garantie par l'Union européenne pour la résolution des litiges en ligne, à laquelle le CLIENT peut accéder via ce lien.

La plateforme de règlement en ligne des litiges peut être utilisée dans toutes les langues officielles de l'UE : elle propose un éventail d'organismes de règlement des litiges, agissant en tant qu'intermédiaire entre l'acheteur et le commerçant pour résoudre le litige sans recourir à une action en justice.

Cet outil peut être utilisé par le CLIENT européen pour la résolution extrajudiciaire et alternative de tout litige découlant de l'achat en ligne des Produits MUSETTI. Pour plus d'informations et questions, le CLIENT peut contacter le Service Client à l'adresse suivante customerservice@musetti.it.

 

9. Responsabilité

MUSETTI n'assume aucune responsabilité pour les inefficacités imputables à des circonstances imprévisibles ou à des cas de force majeure, même si elles dépendent de dysfonctionnements et d'inefficacités du réseau Internet, dans le cas où elle ne serait pas en mesure d'exécuter la commande dans les délais prévus par le présent contrat.

 

10. Service client

Pour toute information ou réclamation, vous pouvez contacter le service client de MUSETTI, via G. Marcora 2/4, Pontenure, 29010 PCTelefono 0523692811
Email customerservice@musetti.it