Resi

Diritto di recesso e regole per la restituzione

L’intera procedura del recesso disciplinata dal Codice del Consumo, si articola in quattro fasi:

a)Onere di informativa precontrattuale completa al consumatore in tema di recesso. Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza, MUSETTI fornisce al consumatore in maniera chiara e comprensibile le Istruzioni Tipo sul Recesso, contenenti le informazioni le condizioni, i termini e le procedure per esercitare tale diritto, l'informazione che il consumatore dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso ed, infine, la consegna da parte di MUSETTI al CLIENTE del modello di lettera per l’esercizio del recesso (c.d. modulo standard) che, all’occorrenza, questi può editare, integrare, stampare e spedire via posta raccomandata: le istruzioni sono messe a disposizione del CLIENTE sul Sito prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di Recesso” e allegate alla e-mail di Conferma Registrazione Ordine.

b) Esercizio del diritto di recesso Affinchè il CLIENTE possa beneficiare della facoltà attribuitagli deve, prima della scadenza del periodo di recesso, informare MUSETTI della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il CLIENTE può alternativamente:

- presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto indicando il numero dell’ordine/ fattura, la descrizione e la quantità dei prodotti restituiti, in caso di recesso parziale, per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso, il suo indirizzo e le proprie coordinate bancarie per eseguire il rimborso. La comunicazione scritta di recesso di cui sopra dovrà essere inviata ad uno dei seguenti recapiti e con le seguenti modalità:
raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a Musetti S.r.l. Via G. Marcora 2/4 - 29010 Pontenure (PC) o tramite e mail customerservice@musetti.it o fax +39 0523692828.

MUSETTI è tenuto, al ricevimento della comunicazione, a confermare senza indugio l’avvenuta ricezione, fornendo al CLIENTE la conferma del ricevimento della comunicazione su un supporto durevole; -oppure utilizzare il MODULO TIPO DI RECESSO di cui all'allegato I, parte B D.Lgs 21/2014 (“Modulo di Recesso Cartaceo”) fornito da MUSETTI, disponibile a questo link. e allegato altresì alla e-mail di “Conferma Registrazione Ordine”.
Il Modulo di Recesso Cartaceo debitamente compilato deve essere inviato per via elettronica a MUSETTI, prima della scadenza del Periodo di Recesso, all’indirizzo o al numero di fax indicato sullo stesso. Il CLIENTE ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se il Modulo di Recesso Cartaceo è inviato dallo stesso prima della scadenza del Periodo di Recesso: in tal caso, MUSETTI comunica senza indugio al consumatore la conferma di ricevimento, su un supporto durevole, del recesso esercitato.

• -Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, decreto legislativo 06/09/2005 n. 206, il CLIENTE in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e riceverà il rimborso totale della spesa sostenuta (spese di spedizione incluse) senza nessun aggravio.
• -Per esercitare tale diritto il CLIENTE dovrà inviare una comunicazione scritta ENTRO il termine di 14 GIORNI (“Periodo di Recesso”) decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

In particolare:

• Nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal CLIENTE, riceve i Prodotti;
• Nel caso di acquisti multipli effettuati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto;
• Nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il CLIENTE o un terzo, diverso dal vettore e designato dal CLIENTE, riceve l’ultimo lotto o pezzo.

Per ulteriori informazioni circa l'esercizio del diritto di recesso può essere contattato il Servizio Clienti MUSETTI.: Numero Verde 800 298 911 Fax: +39 0523 692828 e-mail: customerservice@musetti.it.

c) Il rimborso del prezzo di vendita Espressa dal consumatore la volontà di voler procedere alla restituzione del suo acquisto, MUSETTI ha l’obbligo di rimborsare tutti i pagamenti ricevuti in occasione della vendita esclusi i costi di consegna standard. Per adempiere all’obbligo di rimborso è previsto un termine non superiore a 14 giorni decorrenti dal momento in cui MUSETTI è stato informato dal CLIENTE della volontà di recedere: pertanto, entro tale termine MUSETTI deve procedere al riaccredito delle somme con le stesse modalità usate dal consumatore per il pagamento del bene. L‘importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. MUSETTI può, tuttavia, trattenere il rimborso fino al momento in cui non abbia ricevuto i beni oppure finchè il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima ed in ogni caso con le limitazioni sotto riportate .


d) Restituzione Il CLIENTE ha l’obbligo di restituire i beni ricevuti, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Musetti la sua decisione di esercitare il diritto di recesso. 
I prodotti oggetto di tale recesso dovranno essere inviati a mezzo pacco postale ordinario all'indirizzo:
Musetti S.r.l. Via G. Marcora 2/4, 29010 Pontenure (PC)
 I costi per la restituzione sono a carico del consumatore, salvo che non vi sia stata diversa pattuizione e purché il consumatore sia stato informato di tali costi prima della conclusione del contratto. 
 Per i contratti riguardanti la vendita di beni, condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la sostanziale integrità del bene da restituire.

Secondo la legge, il CLIENTE è responsabile unicamente della diminuzione di valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, prodotti confezionati sigillati ed aperti dal CLIENTE, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal CLIENTE per il Prodotto. Musetti ne darà comunicazione al CLIENTE tramite e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a Musetti, rimarrà presso la stessa a disposizione del CLIENTE per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del CLIENTE stesso.

Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso MUSETTI darà comunicazione al CLIENTE, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dal CLIENTE a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

Garanzia Legale di Conformità

MUSETTI è sempre tenuto, ai sensi del Codice del consumo, a consegnare al consumatore beni che siano conformi al contratto di vendita.

In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi o in caso di danneggiamento durante il trasporto, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto e, in subordine, gli altri rimedi previsti dall’art. 130 del Codice del Consumo. Conformemente a quanto stabilito al Titolo III, Parte IV del d.lgs.206/2005 (c.d. Codice del Consumo) MUSETTI garantisce che i prodotti acquistati sul Sito siano privi di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Il difetto di conformità deve essere denunciato a MUSETTI, a pena di decadenza dalla garanzia, entro due mesi dalla sua scoperta.
Si ha un difetto di conformità, quando si verifica una limitazione o riduzione significativa dell’idoneità all’uso del prodotto in conformità con l’art. 129 del Codice del Consumo.

Non sono coperti dalla presente garanzia tutti i difetti risultanti da un uso negligente o improprio del prodotto.

Per poter usufruire della Garanzia Legale il prodotto difettoso, se ancora coperto da garanzia, dovrà pervenire al centro assistenza unitamente alla fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che il CLIENTE, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Musetti gli invia via e-mail in formato PDF nonchè il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.

Nel caso in cui un prodotto difettoso acquistato sul Sito, sia ancora coperto da Garanzia Legale, il CLIENTE deve inviare a MUSETTI apposita comunicazione.
MUSETTI, in caso di prodotto difettoso o non conforme, provvederà, a proprie spese, ad organizzare il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE.

Per qualsiasi informazione al riguardo contattare il Servizio Clienti (al numero verde 800 298 911 o scrivendo una mail a customerservice@musetti.it) che indicherà quali passi successivi il CLIENTE dovrà compiere. 
Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose o se il venditore non ha provveduto alla sostituzione o riparazione entro un termine congruo, il consumatore può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, che comporta la restituzione del bene e il rimborso del prezzo pagato. Se però il difetto è lieve e non è possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non vi è diritto alla risoluzione del contratto.
Il venditore è tenuto a provvedere al rimedio (riparazione o sostituzione) richiesta dal consumatore, ma il venditore può, però, proporre al consumatore soluzioni differenti per risolvere la problematica. Il consumatore è, in tal caso, libero di accettare la proposta ricevuta o di richiedere uno dei rimedi espressamente previsti dal Codice del consumo. 

Garanzia Convenzionale del Produttore

Per tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Musetti, in aggiunta alla Garanzia legalmente prevista per i difetti di conformità, Musetti offre al CLIENTE una garanzia ulteriore, detta “garanzia convenzionale”, senza interferenza alcuna con la prima: la Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non si aggiunge, non sostituisce, non limita e non pregiudica nè esclude la Garanzia Legale.

Il CLIENTE può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalita' di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.

Se il prodotto acquistato risulta avere difetti di fabbricazione e/o essere stato danneggiato durante il trasporto, il CLIENTE potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di 10 giorni dal ricevimento, a pena di decadenza dalla garanzia, mediante telegramma, ovvero e-mail al seguente indirizzo MUSETTI customerservice@musetti.it, ovvero comunicazione telefonica al Servizio Clienti al numero 800 298 911.

Il CLIENTE è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.
In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di MUSETTI. MUSETTI provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il CLIENTE, con uno di equivalente valore.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il CLIENTE dovrà conservare la fattura che potrà stampare accedendo alla sezione "Il mio account": la garanzia convenzionale ha una durata di 24 mesi dalla data di acquisto.

Trascorso il periodo di 24 mesi di durata della presente Garanzia Convenzionale del Produttore, ogni intervento di riparazione e/o sostituzione di componenti sarà a carico del Consumatore.

In merito all’acquisto delle macchine da caffè, sono valide le disposizioni che seguono. La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla data di acquisto ed è estesa a tutte le parti meccaniche ed elettriche. La garanzia non copre riparazioni causate da:

• - guasti causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni
• - guasti causati da calcare o da una non periodica decalcificazione
• - guasti causati da un funzionamento con voltaggio diverso da quello indicato
• - guasti causati da modifiche apportate internamente da personale non qualificato
• - eventuali danni dovuti ad un trasporto senza imballo adeguato

Le parti ritenute difettose verranno sostituite gratuitamente.

Le spese di trasporto sono a carico dell'acquirente.

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