Rücksendungen

Widerrufsrecht und Regeln für die Rückgabe von Waren

Das gesamte Widerrufsverfahren ist im Verbraucherkodex geregelt, der in vier Phasen unterteilt ist:

a) Verpflichtung zur vollständigen vorvertraglichen Belehrung des Verbrauchers über die Widerrufsmöglichkeiten.

Bevor der Verbraucher an einen Fernabsatzvertrag gebunden ist, stellt MUSETTI dem Verbraucher in klarer und verständlicher Form die Allgemeine Widerrufsbelehrung zur Verfügung, die die Informationen, Bedingungen, Fristen und Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie den Hinweis enthält, dass der Verbraucher im Falle des Widerrufs die Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen hat. Schließlich stellt MUSETTI dem KUNDEN das Musterschreiben für die Ausübung des Widerrufsrechts (sog. Standardformular) zur Verfügung, das dieser bei Bedarf bearbeiten, integrieren, ausdrucken und per Einschreiben versenden kann: Die Anweisungen werden dem Kunden auf der Website vor Vertragsabschluss über die Rubrik "Widerrufsrecht" zur Verfügung gestellt und der E-Mail mit der Bestätigung der Bestellungsanmeldung beigefügt.

b) Ausübung des Rücktrittsrechts

Um das eingeräumte Recht in Anspruch nehmen zu können, muss der KUNDE MUSETTI vor Ablauf der Widerrufsfrist von seiner Entscheidung in Kenntnis setzen, vom Vertrag zurückzutreten. Zu diesem Zweck kann der KUNDE alternativ:

- jede Art von Erklärung vorlegen, in der er seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, erläutert und in der er die Bestell-/Rechnungsnummer, die Bezeichnung und die Menge der zurückgesandten Produkte, im Falle eines teilweisen Rücktritts, für die er das Rücktrittsrecht auszuüben beabsichtigt, seine Anschrift und seine Bankdaten für die Rückzahlung angibt. Die vorgenannte schriftliche Rücktrittsmitteilung ist auf folgende Weise an eine der folgenden Adressen zu senden: per Einschreiben mit Rückschein an Musetti S.r.l. Via G. Marcora 2/4 - 29010 Pontenure (PC) oder per E-Mail HYPERLINK "mailto:customerservice@musetti.it "customerservice@musetti.it oder Fax +39 0523692828. MUSETTI ist verpflichtet, den Erhalt der Mitteilung unverzüglich zu bestätigen und dem KUNDEN die Bestätigung des Erhalts der Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger zukommen zu lassen;

- oder das von MUSETTI zur Verfügung gestellte Rücktrittsformular gemäß Anhang I, Teil B des Gesetzesdekrets 21/2014 ("Rücktrittsformular auf Papier") zu verwenden, das über diesen Link abrufbar ist und ebenfalls der E-Mail "Bestätigung der Auftragsregistrierung" beigefügt ist.
Das ordnungsgemäß ausgefüllte Papier-Widerrufsformular muss vor Ablauf der Widerrufsfrist auf elektronischem Wege an MUSETTI an die angegebene Adresse oder Faxnummer gesendet werden. Der KUNDE hat sein Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist ausgeübt, wenn das Papier-Widerrufsformular vor Ablauf der Widerrufsfrist auf demselben Weg abgesendet wird: in diesem Fall teilt MUSETTI dem Verbraucher unverzüglich die Bestätigung des Eingangs des Papier-Widerrufsformulars auf einem dauerhaften Datenträger mit.

- Gemäß Artikel 52 und nachfolgenden Änderungen des Verbraucherschutzgesetzes, L. Dekret Nr. 206 vom 6. September 2005, hat der KUNDE in seiner Eigenschaft als Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag des Produkts zurückzutreten, ohne dafür eine Begründung liefern zu müssen, und erhält die gesamte Rückerstattung der entstandenen Kosten (mit Ausnahme der Versandkosten) ohne zusätzliche Belastung.

-Um dieses Recht auszuüben, muss der KUNDE eine schriftliche Mitteilung innerhalb der Frist von vierzehn (14) TAGEN ("Widerrufsfrist") ab dem Datum des Erhalts der Produkte absenden.

Im Besonderen:

Bei Bestellungen, die sich auf ein einziges Produkt beziehen, ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom KUNDEN benannter Dritter, der nicht der Kurier ist, die Produkte erhält; bei Mehrfachkäufen, die der KUNDE mit einer einzigen Bestellung getätigt hat und die getrennt geliefert werden, ab dem Tag des Erhalts des letzten Produkts; bei einer Bestellung, die sich auf die Lieferung eines Produkts bezieht, das aus mehreren Losen oder Stücken besteht, ab dem Tag, an dem der KUNDE oder ein vom KUNDEN benannter Dritter, der nicht der Kurier ist, das letzte Los oder Stück erhält. Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht können Sie sich an den MUSETTI-Kundendienst wenden: Gebührenfreie Nummer 800 298 911 Fax: +39 0523 692828 E-Mail: customerservice@musetti.it.

c) Rückerstattung des Verkaufspreises

Nachdem der Verbraucher den Entschluss gefasst hat, seinen Kauf zurückzugeben, ist MUSETTI verpflichtet, alle anlässlich des Kaufs erhaltenen Zahlungen zu erstatten, mit Ausnahme der üblichen Lieferkosten. Für die Erfüllung der Rückerstattungspflicht gilt eine Frist von höchstens vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem MUSETTI vom KUNDEN über die Rücktrittsentscheidung informiert wurde: Innerhalb dieser Frist muss MUSETTI die Rückerstattung der Beträge mit denselben Modalitäten vornehmen, die der Verbraucher für die Bezahlung der Waren verwendet hat. Der Rückerstattungsbetrag wird nach Abzug der Lieferkosten erfolgen. MUSETTI kann jedoch die Rückerstattung bis zu dem Zeitpunkt einbehalten, an dem sie die Ware erhält, oder bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher nicht nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, bzw. bis zu dem Zeitpunkt, an dem eine solche Situation nicht überprüft wurde, und in jedem Fall innerhalb der unten angegebenen Grenzen.




d) Rücksendung

Der KUNDE ist verpflichtet, die erhaltenen Waren innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem er Musetti die Entscheidung über die Ausübung des Widerrufsrechts mitgeteilt hat, unverzüglich zurückzusenden. 
Die Produkte, die Gegenstand des Rücktritts sind, müssen als normales Postpaket an die folgende Adresse geschickt werden: Musetti S.r.l. Via G. Marcora 2/4, 29010 Pontenure (PC).

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Verbrauchers, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart und der Verbraucher wurde vor Vertragsabschluss über diese Kosten informiert.

Bei Verträgen über den Verkauf von Waren ist die wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts die wesentliche Unversehrtheit der zurückzusendenden Waren.

Nach dem Gesetz muss der KUNDE allein für den Wertverlust der Ware aufkommen, der durch andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlichen Behandlungen verursacht wurde. Die Ware muss vollständig, in der Originalverpackung, in allen Teilen und mit den beigefügten Steuerunterlagen zurückgeschickt werden.

Wird der Widerruf nicht gemäß den geltenden Normen ausgeübt, insbesondere in Fällen, in denen das Produkt nicht in allen seinen Teilen vollständig und/oder mit seinem Zubehör und/oder Elementen, die integraler Bestandteil des Produkts sind, zurückgegeben wird (zum Beispiel: beschädigte Produkte, nicht ordnungsgemäß verpackte und nicht vollständig verpackte Produkte und versiegelte Verpackungen, die vom KUNDEN geöffnet wurden, oder fehlende oder beschädigte Teile wie Elemente, Zubehör, Verpackungsmaterial, Kartons, Dokumentation und/oder andere Gegenstände), bedeutet dies nicht die Auflösung des Vertrags und gibt folglich keinen Anspruch auf Rückerstattung dessen, was der KUNDE für das Produkt bezahlt hat. Musetti teilt dem KUNDEN innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail mit, dass der Antrag auf Rücktritt abgelehnt wurde. Wenn das Produkt bereits an Musetti geschickt wurde, wird es aufbewahrt und dem KUNDEN zur Verfügung gestellt, um es auf seine Kosten und unter seiner Verantwortung zurückzuholen. In Fällen, in denen das Produkt, für das das Widerrufsrecht ausgeübt wurde, einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht den erforderlichen Maßnahmen zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktion der Produkte entspricht, wird der Erstattungsbetrag um einen Betrag in Höhe dieses Wertverlustes gekürzt. MUSETTI teilt dies dem KUNDEN innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail mit und übermittelt ihm, falls die Erstattung bereits erfolgt ist, die Bankdaten für die Zahlung des vom KUNDEN aufgrund des Wertverlusts des Produkts geschuldeten Betrags.

Gesetzliche Garantie der Konformität
MUSETTI ist gemäß dem Verbraucherschutzgesetz stets verpflichtet, dem Verbraucher Waren zu liefern, die dem Kaufvertrag entsprechen.

Im Falle des Erhalts von Produkten, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen, fehlerhaft sind oder während des Transports beschädigt wurden, hat der KUNDE das Recht, ohne Kosten die Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz des Produkts wiederherzustellen, und alternativ dazu die anderen Rechtsmittel, die in Art. 130 des Verbraucherschutzgesetzes. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Titels III, Teil IV des Dekrets 206/2005 (sog. Verbrauchergesetzbuch) garantiert MUSETTI, dass die auf der Website erworbenen Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung keine Konformitätsmängel aufweisen, die innerhalb von zwei Jahren nach dieser Lieferung auftreten können.

Die Konformitätsmängel müssen MUSETTI unter Androhung der Annullierung der Garantie innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Entdeckung mitgeteilt werden. Eine Vertragswidrigkeit liegt vor, wenn eine Einschränkung oder eine erhebliche Minderung der Gebrauchstauglichkeit des Produkts eintritt, wie in Art. 129 des Verbraucherschutzgesetzes.

Alle Mängel, die auf eine fahrlässige oder unsachgemäße Verwendung des Produkts zurückzuführen sind, sind nicht abgedeckt.

Um die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss das defekte Produkt, sofern es noch unter die Garantie fällt, zusammen mit der Kaufrechnung und/oder dem Frachtbrief, d.h. mit Unterlagen, die das Datum des Kaufs und der Lieferung der Ware belegen, an das Kundendienstzentrum geschickt werden. Es ist daher ratsam, dass der KUNDE für diesen Nachweis die Kaufrechnung, die Musetti per E-Mail im PDF-Format versendet, sowie den Frachtbrief oder jedes andere Dokument, das das Kauf- und Lieferdatum belegen kann, aufbewahrt.

In Fällen, in denen ein defektes Produkt, das auf der Website gekauft wurde, noch von der gesetzlichen Garantie gedeckt ist, muss der KUNDE MUSETTI eine spezielle Mitteilung zukommen lassen.
Im Falle von defekten oder nicht konformen Produkten wird MUSETTI auf eigene Kosten den Rücktransport des Produkts nach Verfügbarkeit des KUNDEN veranlassen.


Für alle diesbezüglichen Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (unter der gebührenfreien Rufnummer 800 298 911 oder per E-Mail an customerservice@musetti.it), der Ihnen Anweisungen zu den nächsten Schritten gibt, die der KUNDE zu unternehmen hat.


In Fällen, in denen die Reparatur oder der Ersatz nicht möglich oder zu teuer sind oder der Verkäufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist für den Ersatz oder die Reparatur gesorgt hat, kann der Verbraucher eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags verlangen, was die Rückgabe der Ware und die Rückerstattung des gezahlten Preises bedeutet. Handelt es sich also um einen geringfügigen Mangel, der nicht behoben werden kann, oder um einen unverhältnismäßig hohen Kostenaufwand, besteht kein Anspruch auf Vertragsauflösung.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die vom Verbraucher verlangte Nachbesserung (Reparatur oder Ersatzlieferung) vorzunehmen, kann dem Verbraucher aber auch andere Lösungen vorschlagen, um das Problem zu lösen. In diesem Fall steht es dem Verbraucher frei, den Vorschlag anzunehmen oder eine der im Verbrauchergesetzbuch ausdrücklich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen zu verlangen. Herstellergarantie Für alle von Musetti verkauften Produkte, mit Ausnahme von Lebensmitteln, bietet Musetti dem KUNDEN neben der gesetzlichen Garantie für Konformitätsmängel eine zusätzliche Garantie, die so genannte "Herstellergarantie", ohne dass diese mit der ersten Garantie kollidiert: Die Herstellergarantie ist freiwillig und ergänzt, ersetzt, beschränkt oder gefährdet die gesetzliche Garantie nicht und schließt sie auch nicht aus. Der KUNDE kann diese Garantie nur in Verbindung mit dem Hersteller in Anspruch nehmen. Die Dauer, die Ausdehnung, auch territorial, die Bedingungen und die Verwendungsarten, die Art der abgedeckten Schäden/Defekte und die möglichen Einschränkungen der Herstellergarantie sind in dem sogenannten Garantieschein angegeben, der in der Verpackung des Produkts enthalten ist. Wenn sich herausstellt, dass das erworbene Produkt Herstellungsfehler aufweist und/oder während des Transports beschädigt wurde, kann der KUNDE innerhalb der vorgeschriebenen Frist von zehn (10) Tagen nach Erhalt des Produkts unter Androhung des Erlöschens der Garantie per Telegramm oder E-Mail an die folgende Adresse MUSETTI customerservice@musetti.itHYPERLINK "mailto:servizioclienti@illy.com" oder durch telefonische Mitteilung an den Kundendienst unter der Nummer 800 298 911 den Austausch des Produkts verlangen. Der KUNDE ist verpflichtet, das defekte oder beschädigte Produkt in seiner Originalverpackung und in allen seinen Teilen zurückzusenden. Im Falle der Rücksendung des Produkts werden die Versandkosten von MUSETTI übernommen. MUSETTI sorgt für den Ersatz des Produkts durch ein identisches Produkt oder, falls die Vorräte erschöpft sind, nach Absprache mit dem KUNDEN, durch ein gleichwertiges Produkt. 
Um die Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der KUNDE die Rechnung aufbewahren, die er über die Rubrik "Mein Konto" ausdrucken kann: Die Gültigkeit der Herstellergarantie beträgt vierundzwanzig (24) Monate ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf der 24-monatigen Gültigkeit der Herstellergarantie gehen alle Reparaturen und/oder der Austausch von Bauteilen zu Lasten des Verbrauchers. Für den Kauf von Kaffeemaschinen gelten die folgenden Bestimmungen. Die Gültigkeit der Garantie beträgt 24 Monate ab Kaufdatum und erstreckt sich auf alle mechanischen und elektrischen Teile. Die Garantie deckt keine Reparaturen ab, die durch: - Fehler, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichteinhaltung der Gebrauchsanweisung verursacht wurden - Fehler, die durch Kalkablagerungen oder unregelmäßiges Entkalken verursacht wurden - Fehler, die durch die Verwendung einer anderen als der angegebenen Spannung verursacht wurden - Fehler, die durch interne Veränderungen durch nicht qualifiziertes Personal verursacht wurden - Schäden, die durch den Transport ohne geeignete Verpackung entstanden sind Die Teile, die sich als defekt erweisen, werden kostenlos ersetzt. Die Transportkosten gehen zu Lasten des Käufers.